平安人寿理赔服务半年报：科技赋能，打造“省心、省时、又省钱”的理赔体验

元描述: 平安人寿发布2024年理赔服务半年报，上半年赔付总件数258万件，同比增长13%，日均赔付1.4万件，总赔付金额206亿元。平安人寿重磅推出“111极速赔”服务，践行“三省”服务理念，打造“省心、省时、又省钱”的理赔体验。

引言: 理赔是保险客户最关心的问题之一，也是保险公司服务质量的重要体现。近年来，随着科技的不断发展，保险行业理赔服务也迎来了“智能化”的浪潮。作为中国领先的保险公司之一，平安人寿一直致力于通过科技创新，为客户打造便捷、高效、有温度的理赔服务。近日，平安人寿发布了2024年理赔服务半年报，这份报告不仅展现了平安人寿上半年理赔服务的重要数据，也折射出平安人寿在科技赋能、服务升级方面的最新成果。

平安人寿上半年理赔服务数据：总赔付件数258万件，日均赔付1.4万件

平安人寿发布的2024年理赔服务半年报显示，上半年赔付总件数为258万件，同比增长了13%，日均赔付件数达1.4万件，总赔付金额206亿元，日均赔付金额1.1亿元。这一数据充分体现了平安人寿理赔服务的高效性和规模化。

医疗赔付占比提升，重疾赔付金额占比达49%

从赔付类型来看，医疗赔付件数占比高达93%，赔付金额占比为31%，较去年同期均有所上升。这说明人们对于医疗保障的需求不断增长，平安人寿的医疗保险产品也得到了越来越多用户的认可。

值得关注的是，重疾赔付金额占比依然占据主导地位，达到49%，同比上升了1.3个百分点。这表明重疾险在保障人们健康、抵御风险方面发挥着不可或缺的作用。

恶性肿瘤依然是“健康杀手”，心脑血管疾病风险不可忽略

从重疾赔付原因来看，恶性肿瘤依然是“健康杀手”，占比高达70%。值得注意的是，男女恶性肿瘤赔付部位前五位中，均包含肺、甲状腺和结直肠，三大高发部位值得加强健康关注。

此外，急性心梗死、脑中风后遗症、冠状动脉搭桥术等心脑血管疾病赔付占比约17%，随着老龄化社会的到来，心脑血管疾病风险不可忽略。

科技赋能，打造“111极速赔”服务，实现“三省”理赔体验

平安人寿始终致力于通过科技创新，为客户提供更便捷、更高效的理赔服务。在2024年上半年，平安人寿重磅推出“111极速赔”服务，践行“三省”服务理念，为客户带来“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的全新理赔服务体验。

“111极速赔”服务依托人工智能技术，在报案端打造“AI理赔机器人”，实现“1句话语音报案”；在申请端，实现材料一键上传、自动分类归档；在审核环节，实现案件信息智能录入，智能理算扣费、“1分钟内”自动审核给付。

理赔服务体系逐步完善，为客户送去有速度、有温度的理赔服务体验

除了“111极速赔”服务，平安人寿还推出了“闪赔”、“智能预赔”、“AI智能理赔”等一系列科技赋能的理赔服务，不断优化理赔服务流程，提升理赔效率，让客户体验到“省心、省时、又省钱”的理赔服务。

平安人寿理赔服务未来发展方向：以客户需求为导向，持续科技赋能

平安人寿相关负责人表示，未来将继续坚持以人民为中心，以客户需求为导向，主动为客户寻找理赔的理由，同时依托先进科技的持续赋能，让客户体验“省心、省时、又省钱”的理赔服务，充分彰显保险的价值和功用，传递保险温度，助推行业高质量发展。

关键词：平安人寿，理赔服务，科技赋能，111极速赔，三省服务理念

常见问题解答

Q1：平安人寿的理赔服务有哪些特点？

A1：平安人寿的理赔服务以科技赋能为核心，致力于为客户打造便捷、高效、有温度的理赔体验。主要特点包括：

- 科技赋能: 运用人工智能、大数据等技术，实现理赔流程自动化和智能化。

- 高效便捷: 推出“111极速赔”服务，实现“一句话报案、一键上传、一分钟审核”。

- 以客户为中心: 主动为客户寻找理赔的理由，为客户提供“省心、省时、又省钱”的理赔服务。

Q2：平安人寿的理赔服务有哪些创新？

A2：平安人寿一直致力于理赔服务创新，主要创新成果包括：

- “闪赔”: 打破传统理赔流程，实现快速理赔。

- “智能预赔”: 打破“先治疗再理赔”行业惯例，实现提前理赔。

- “AI智能理赔”: 运用人工智能技术，实现智能化理赔。

- “111极速赔”: 实现“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的全新理赔服务体验。

Q3：平安人寿的理赔服务如何体现“三省”理念？

A3：平安人寿的“三省”理念是指“省心、省时、又省钱”。“111极速赔”服务体现了“三省”理念，通过科技赋能，简化理赔流程，提高理赔效率，让客户省心省时，同时通过智能理算，帮助客户省钱。

Q4：平安人寿的理赔服务如何体现以客户为中心？

A4：平安人寿始终坚持以客户为中心，在理赔服务方面，主动为客户寻找理赔的理由，为客户提供“省心、省时、又省钱”的理赔服务，让客户感受到保险的温暖和价值。

Q5：平安人寿的理赔服务未来发展方向是什么？

A5：平安人寿未来将继续坚持以科技赋能，不断优化理赔服务流程，提升理赔效率，打造更加便捷、高效、有温度的理赔服务，充分彰显保险的价值和功用，传递保险温度，助推行业高质量发展。

Q6：平安人寿的理赔服务对客户有什么意义？

A6：平安人寿的理赔服务对客户而言具有以下重要意义：

- 保障权益: 在遭遇风险时，能够及时获得理赔，保障自身权益。

- 减轻负担: 通过理赔服务，能够减轻客户的经济负担，帮助客户渡过难关。

- 提升体验: 通过便捷、高效的理赔服务，提升客户体验，增强客户对保险的信任。

结论:

平安人寿发布的2024年理赔服务半年报展现了其在科技赋能、服务升级方面的最新成果，也体现了平安人寿对客户需求的重视和对理赔服务质量的不断追求。相信平安人寿未来将继续坚持以人民为中心，以客户需求为导向，不断创新理赔服务，为客户提供更便捷、更高效、更有温度的理赔体验，助力保险行业高质量发展。